Politique de remboursement de Mémoire Pro

1. Introduction

Objectif de la politique de remboursement

Chez Mémoire Pro, nous nous engageons à fournir des services de haute qualité adaptés aux besoins spécifiques de chaque étudiant. Nous comprenons néanmoins que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement. Cette politique de remboursement a pour objectif de clarifier les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé, ainsi que les procédures à suivre pour en bénéficier.

Champ d’application

La présente politique de remboursement s’applique à tous les services offerts par Mémoire Pro via notre site web https://memoire-pro.com/. Elle régit les demandes de remboursement relatives à des commandes passées et finalisées sur notre plateforme, que ce soit pour la rédaction de mémoires, la correction, ou d’autres services connexes.

2. Conditions générales de remboursement

Critères d’éligibilité

Un remboursement peut être demandé sous certaines conditions spécifiques, notamment :

• Non-respect des délais de livraison : Si le projet n’est pas livré dans les délais convenus et que ce retard entraîne des conséquences négatives pour l’étudiant.
• Qualité insuffisante : Si le contenu livré ne répond pas aux critères de qualité annoncés, après une tentative de correction infructueuse.
• Inadéquation par rapport aux instructions : Si le document final ne correspond pas aux directives initialement fournies par le client.

Situations couvertes par la politique de remboursement

Les cas suivants sont explicitement couverts par notre politique :

• Livraison d’un travail contenant des erreurs majeures non conformes aux normes académiques.
• Non-respect des consignes spécifiques fournies par le client.
• Problèmes techniques empêchant la livraison du service.

3. Procédure de demande de remboursement

Étapes pour soumettre une demande

Pour effectuer une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client via e-mail à [email protected] en précisant votre numéro de commande et les raisons détaillées de votre demande.
2. Fournissez les documents requis : capture d’écran, fichier du projet, et tout autre élément justifiant votre demande.
3. Attendez la confirmation : une fois votre demande reçue, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que votre demande est en cours de traitement.

Documents requis

• Preuve de paiement (reçu ou confirmation bancaire).
• Explications détaillées du problème rencontré.
• Toute communication antérieure avec notre service client relative à la commande.

Délai de traitement de la demande

Nous nous engageons à traiter toute demande de remboursement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables à compter de la réception de tous les documents nécessaires. Vous serez informé par e-mail de la décision prise concernant votre demande.

4. Exclusions et limitations

Cas non couverts par la politique

Certaines situations ne sont pas éligibles à un remboursement, notamment :

• Changement d’avis du client après que le projet a été initié ou livré.
• Demandes de remboursement pour des raisons subjectives (par exemple, une note obtenue jugée insatisfaisante par le client).
• Retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté telles que des problèmes techniques du côté du client ou des événements imprévus.

Limites de responsabilité

Notre responsabilité est limitée aux montants payés par le client pour le service en question. Mémoire Pro ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, incluant, sans s’y limiter, les pertes financières ou académiques résultant de l’utilisation de nos services.

5. Remboursement partiel

Situations entraînant un remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

• Le client a accepté une révision ou une modification mineure, mais estime que le travail final reste partiellement non conforme.
• Une partie du travail a été annulée par le client avant son achèvement, mais une partie substantielle a déjà été réalisée.

6. Modes de remboursement

Moyens de paiement acceptés pour le remboursement

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire. Les moyens de remboursement incluent :

• Carte bancaire : le montant sera crédité directement sur votre compte.
• Virement bancaire : un virement sera effectué sur le compte bancaire que vous nous aurez indiqué.
• Portefeuilles électroniques : si applicable, le remboursement sera versé sur votre portefeuille électronique.

Délai de réception des fonds

Après approbation de votre demande de remboursement, le traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre méthode de paiement.

7. Réclamations et litiges

Processus de résolution des litiges

En cas de litige concernant une demande de remboursement, Mémoire Pro s’engage à tenter de résoudre le problème de manière amiable. Le processus comprend :

• Discussion directe avec notre service client pour clarifier les désaccords.
• Médiation interne : si nécessaire, un responsable de la qualité examinera le cas pour proposer une solution équitable.
• Recours externe : en dernier recours, vous pouvez faire appel à un organisme de médiation indépendant ou poursuivre une action en justice conformément à la loi en vigueur.

Recours disponibles en cas de désaccord

Si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée, vous avez le droit de contester la décision en soumettant une demande formelle à notre service juridique, ou en contactant un médiateur indépendant spécialisé dans les litiges de consommation.

8. Modifications de la politique de remboursement

Procédures de mise à jour

Mémoire Pro se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment, en fonction des changements législatifs ou des ajustements de nos services. Toute modification sera immédiatement publiée sur notre site web, avec une date de révision visible en haut de la page.

Notification des modifications

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des mises à jour. En cas de modifications majeures affectant vos droits en tant que consommateur, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur notre site web.

9. Contact

Comment nous contacter pour des questions sur les remboursements

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, ou pour initier une demande de remboursement, veuillez nous contacter via les moyens suivants :

• Adresse e-mail : [email protected]
• Téléphone : +33 1 88 51 10 99
• Adresse postale : 7 Rue de Madrid, 75008 Paris, Ile-de-France, France

Notre équipe est disponible pour vous assister et répondre à toutes vos questions concernant cette politique.